generelle vilkår

Generelle vilkår Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene menes med: Angrerett: Tiden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett; Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i næringens eller yrkets utøvelse og inngår en fjernavtale med næringsdrivende; Dag: Kalendardag; Langsiktig avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er delt opp i tid; Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til dem, på en måte som tillater fremtidig gjennomgang og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen; Angrerett: Muligheten for forbrukeren å frafalle fjernavtalen innen angreretten; Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere; Fjernavtale: En avtale som inngås som en del av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor kommunikasjonen kun skjer på avstand frem til avtalen inngås; Kommunikasjonsmiddel på avstand: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er sammen i samme rom; Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen en angrerettperiode på 14 dager. I løpet av angrerettperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alle tilknyttede deler og, dersom mulig, i originaltilstand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Gjeldenhet Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er praktisk mulig, skal det angis at de generelle vilkårene kan innhentes hos næringsdrivende, og at de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel. Dersom avtalen inngås elektronisk, kan de generelle vilkårene gis elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke er praktisk mulig, skal det angis hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt på forespørsel.

Artikkel 4 – Tilbud Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er betinget, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne vurdere tilbudet. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Artikkel 5 – Avtalen Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelser i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de nødvendige betingelsene. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren annullere avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende sørge for passende sikkerhetstiltak

Artikkel 6 – Angrerett Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 14 dager. Denne angreretten begynner å løpe fra dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet, eller fra dagen etter at et av forbrukeren utpekt og informert representant har mottatt produktet. I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Produktet skal kun åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde produktet. Dersom angreretten benyttes, skal forbrukeren returnere produktet med alle tilknyttede deler, og – dersom mulig – i originaltilstand og emballasje, i henhold til de rimelige og tydelige instruksjonene som næringsdrivende har gitt.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er det hans ansvar å informere næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Informasjonen skal gis skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har meldt sitt ønske om å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren skal kunne bevise at varen er returnert innen fristen, for eksempel ved hjelp av et fraktbevis. Dersom forbrukeren ikke har meldt fra om at angreretten benyttes, eller ikke har returnert produktet innen de angitte fristene i punkt 2 og 3, blir kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved heving Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er det forbrukeren som må dekke kostnadene for retur av produktene. Dersom forbrukeren har betalt for produktet, skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet så raskt som mulig, dog senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Tilbakebetalingen vil kun finne sted etter at produktet er returnert til nettbutikken, eller et bekreftet bevis på full retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett Næringsdrivende kan unnta angreretten for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntakene gjelder kun dersom næringsdrivende klart har opplyst om dette i tilbudet, eller i god tid før avtalen inngås. Unntakene gjelder for produkter: a. som er laget i henhold til spesifikasjoner gitt av forbrukeren;
b. som åpenbart er personlige;
c. som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
d. som kan bli lett bedervet eller foreldet;
e. hvor prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. for løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak samt programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntakene gjelder også for tjenester: a. som gjelder overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter på et bestemt tidspunkt eller i en spesifikk periode;
b. hvor leveringen med forbrukerens eksplisitte samtykke har startet før angreretten er utløpt;
c. som gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen I løpet av den perioden tilbudet er gyldig, skal ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene økes, unntatt for prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser. I motsetning til forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, dersom prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over. Denne avhengigheten av svingninger og at eventuelle priser som er oppgitt, er veiledende priser, skal tydelig opplyses i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtalen er inngått er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter. Økning i pris etter 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og: a. de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å heve avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og setfeil. Næringsdrivende tar ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og setfeil. Ved trykk- og setfeil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller brukbarhet, og gjeldende lover og offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen inngås. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for andre formål enn vanlig bruk. En garanti som er gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter og krav som kan fremmes overfor næringsdrivende. Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasje og i ny tilstand. Garantiperioden for næringsdrivende er i samsvar med produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes egnethet til individuell bruk, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren har reparert eller bearbeidet produktene selv eller fått det gjort av tredjepart;
• Produktene har vært utsatt for unormale forhold eller håndtert uforsiktig, eller i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller emballasjens merking;
• Feilen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har gitt eller vil gi angående materialenes natur eller kvalitet.

  Artikkel 11 – Levering og utførelse Næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter. Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger uten unødig forsinkelse, dog senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres, eller kun kan delvis utføres, skal forbrukeren få beskjed innen 30 dager etter at bestillingen ble lagt. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige ledd skal næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så raskt som mulig, dog senest innen 14 dager etter heving. Dersom levering av et bestilt produkt er umulig, skal næringsdrivende gjøre sitt beste for å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Ved levering skal det tydelig og forståelig opplyses om at et erstatningsprodukt blir levert. For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnaden for eventuell retur er næringsdrivendes ansvar. Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende inntil levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og kjent representant, med mindre annet er avtalt.

  Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: Oppsigelse og forlengelse Oppsigelse: Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med hensyn til de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan også si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med hensyn til de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de forrige leddene når som helst, og kan ikke begrenses til å si opp på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; de kan oppsi si på samme måte som de ble inngått, og alltid med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv.

  Forlengelse: En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en ny bestemt periode. I motsetning til forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukemagasiner og tidsskrifter, automatisk forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En avtale som er inngått for en bestemt periode og gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun forlenges for ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn en gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukemagasiner og tidsskrifter. En avtale med begrenset varighet for å levere dag-, nyhets- og ukemagasiner og tidsskrifter (prøveabonnement) for oppdagelse eller introduksjon blir ikke automatisk fornyet og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

  Varighet: Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før slutten av den avtalte perioden.

  Artikkel 13 – Betaling Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 arbeidsdager etter starten av angreretten som beskrevet i artikkel 6, første ledd. Ved en avtale om levering av tjenester begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsinformasjoner. Ved betalingsmislighold fra forbrukeren, har næringsdrivende, med mindre annet følger av loven, rett til å belaste de rimelige kostnadene som tidligere er informert om.

  Artikkel 14 – Klagebehandling Klager om utførelsen av avtalen skal sendes inn til næringsdrivende fullt ut og tydelig innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager sendt til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager etter mottak. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og et estimat for når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Dersom klagen ikke kan løses i fellesskap, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsning. En klage suspendere ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende uttrykkelig sier annet. Dersom en klage anses som gyldig av næringsdrivende, vil næringsdrivende velge enten å erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

  Artikkel 15 – Tvister For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse vilkårene gjelder, skal kun nederlandsk lovgivning være gjeldende. Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.